Chez Outdoor Énergie, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure, aussi fiables que vos aventures en pleine nature. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et transparente que possible.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les produits marqués comme « soldes » ne peuvent pas être retournés.
  • Certains produits spécifiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité : accumulateurs & batteries, appareils d’entraînement, et bateaux gonflables déjà gonflés.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour ou échange. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection et traitement – Dès réception, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Outdoor Énergie,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit] Numéro de référence : [Si disponible] Raison du retour : [Défectueux, Taille incorrecte, Autre – précisez] Demande : [Remboursement, Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email associée au compte]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers votre destination originale.

Conseils pour un Retour Sans Encombre

Emballage : Protégez le produit comme vous le feriez pour votre équipement avant une randonnée – utilisez l’emballage d’origine si possible.

Preuve d’expédition : Conservez votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de la réception par nos services.

Pour toute question, notre équipe d’aventuriers expérimentés est à votre disposition à [email protected].

L’équipe Outdoor Énergie