Chez Outdoor Énergie, nous sommes passionnés par l’équipement outdoor et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Analyse du site et de sa clientèle

Clientèle cible : Notre clientèle est principalement composée d’amateurs de sports et d’activités outdoor (randonnée, kayak, SUP, yoga en plein air, camping) qui recherchent des équipements de qualité et des accessoires pratiques pour leurs aventures.

Style de la boutique : Notre site reflète une esthétique naturelle et aventureuse, avec un accent sur la fonctionnalité et la praticité des produits. Nous mettons en avant la durabilité et la performance de nos équipements.

Caractéristiques des produits : Nos produits sont spécialisés dans les activités outdoor, avec une gamme complète d’accessoires pour diverses disciplines. Nous proposons des articles allant des équipements essentiels comme les bâtons de randonnée aux accessoires spécialisés pour kayak et SUP.

Questions fréquentes

Produits

Quels types d’accessoires proposez-vous pour le kayak et le canoë ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires spécialisés pour kayak et canoë, incluant des sièges ergonomiques, des pagaies de rechange, des sacs étanches, des pompes à air et des systèmes de fixation. Tous nos accessoires sont conçus pour résister aux conditions extérieures rigoureuses.
Vos bâtons de randonnée sont-ils réglables ?
Oui, la plupart de nos bâtons de randonnée sont réglables en hauteur pour s’adapter à différentes tailles et terrains. Les détails spécifiques de chaque modèle sont disponibles dans les descriptions de produits.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison Standard : 10-15 jours ouvrés après expédition via DHL ou FedEx (12.95 €)
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrés après expédition via EMS pour les commandes de 50 € et plus

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées. Si votre destination n’est pas desservie, notre équipe vous contactera pour discuter des alternatives possibles.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit sur nos serveurs.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit qui ne correspondrait pas à vos attentes. Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine
  • Non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Accompagné du bon de livraison ou de la facture

Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour.

Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. La durée et les conditions de garantie varient selon les articles. Veuillez consulter les informations spécifiques au produit ou nous contacter pour plus de détails.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Outdoor Énergie est toujours heureuse de vous aider à préparer votre prochaine aventure !