Chez Outdoor Énergie, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure pour toutes vos aventures. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et d’une politique de retour transparente lorsque vous magasinez en ligne.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas desservies.
Politique de Retours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Outdoor Énergie. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :
Conditions Générales
- Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
- Les articles personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés
Produits Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accumulateurs & batteries
- Appareils d’entraînement
- Bateaux gonflables déjà gonflés
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un produit :
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
- Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition
- Expédiez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse fournie (nous recommandons un service avec suivi)
- Inspection et traitement – Dès réception, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Outdoor Énergie,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom complet du produit] Numéro de référence : [Si disponible] Raison du retour : [Défectueux, Taille incorrecte, Autre – précisez] Demande : [Remboursement, Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email associée au compte]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers votre destination originale
Conseils pour un Retour Sans Encombre
- Emballage : Protégez le produit comme vous le feriez pour votre équipement avant une randonnée – utilisez l’emballage d’origine si possible
- Preuve d’expédition : Conservez votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de la réception par nos services
Pour toute question, notre équipe d’aventuriers expérimentés est à votre disposition à [email protected].
L’équipe Outdoor Énergie